Regulamin
Nitkowa Sztuka

Obowiązuje od dnia: 02.07.2025
Właścicielka strony: Roksana Biedroń
Kontakt: nitkowasztuka@gmail.com

1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień, realizacji oraz sprzedaży produktów ręcznie wykonywanych z makramy i innych materiałów dekoracyjnych, oferowanych za pośrednictwem strony www.nitkowasztuka.pl, wiadomości e-mail oraz mediów społecznościowych.

Produkty oferowane przez Nitkowa Sztuka są wykonywane ręcznie, najczęściej na indywidualne zamówienie klienta.

Sprzedaż prowadzona jest przez osobę fizyczną w ramach działalności nierejestrowanej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, o ile nie zostanie wskazane inaczej.

Każdy produkt ma charakter rękodzieła. Oznacza to, że poszczególne egzemplarze mogą delikatnie różnić się między sobą układem sznurka, splotem, odcieniem, rozmieszczeniem dodatków, strukturą materiału lub szczegółami wykończenia.

Zdjęcia produktów prezentowane na stronie internetowej i w mediach społecznościowych mają charakter poglądowy. Kolory mogą różnić się w zależności od ustawień ekranu, światła oraz dostępności materiałów.

2. Składanie zamówień

Zamówienia można składać poprzez:

W celu złożenia zamówienia klient powinien podać:

  • nazwę lub opis produktu,
  • wybraną personalizację, jeśli dotyczy,
  • preferencje dotyczące koloru, rozmiaru, dodatków lub rodzaju ramki,
  • treść napisu, imię, datę, dedykację lub inne dane potrzebne do wykonania produktu,
  • dane do wysyłki,
  • preferowaną formę dostawy.

Każde zamówienie jest potwierdzane indywidualnie. Po ustaleniu szczegółów klient otrzymuje podsumowanie zamówienia, cenę, koszt wysyłki oraz orientacyjny termin realizacji.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu.

3. Personalizacja i akceptacja ustaleń

Produkty personalizowane wykonywane są zgodnie z informacjami przekazanymi przez klienta.

Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia przesłanych danych, w szczególności imion, dat, dedykacji, odmiany wyrazów oraz innych treści przeznaczonych do umieszczenia na produkcie.

Po zaakceptowaniu ustaleń przez klienta zmiany w zamówieniu mogą nie być możliwe, zwłaszcza jeśli rozpoczęto już wykonanie produktu lub zamówiono materiały potrzebne do realizacji.

Nitkowa Sztuka nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych danych, literówek, błędnych dat lub błędnej treści personalizacji.

4. Ceny, zadatek i płatność

Cena produktu ustalana jest indywidualnie i zależy od rodzaju zamówienia, wielkości produktu, zakresu personalizacji, użytych materiałów, dodatków oraz czasu potrzebnego na wykonanie.

Do ceny produktu może zostać doliczony koszt wysyłki, opakowania, opakowania prezentowego lub innych dodatków, jeżeli zostało to ustalone z klientem.

W przypadku zamówień personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta wymagany jest zadatek w wysokości 50% wartości zamówienia.

Zadatek jest formą zabezpieczenia realizacji zamówienia. W przypadku prawidłowego wykonania zamówienia zadatek zostaje zaliczony na poczet ceny końcowej produktu.

Pozostała część płatności powinna zostać uregulowana przed wysyłką produktu, chyba że strony ustalą inaczej.

Płatność możliwa jest:

  • przelewem na numer rachunku bankowego podany w wiadomości,
  • BLIK na numer telefonu podany w wiadomości.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu zadatku, chyba że strony ustalą inaczej.

W przypadku rezygnacji klienta z zamówienia po wpłacie zadatku, zadatek nie podlega zwrotowi, jeżeli rezygnacja następuje z przyczyn leżących po stronie klienta.

W przypadku niewykonania zamówienia z przyczyn leżących po stronie Nitkowa Sztuka, zadatek zostanie zwrócony klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli wykonanie zamówienia stanie się niemożliwe z przyczyn niezależnych od obu stron, strony ustalą indywidualnie sposób rozwiązania sprawy, w tym ewentualny zwrot wpłaconej kwoty.

 

5. Realizacja zamówień

Czas realizacji ustalany jest indywidualnie i zależy od rodzaju produktu, dostępności materiałów oraz liczby aktualnych zamówień.

Podany termin realizacji ma charakter orientacyjny, chyba że strony wyraźnie ustalą konkretną datę wykonania lub wysyłki.

W przypadku opóźnień wynikających z przyczyn niezależnych od Nitkowa Sztuka, takich jak brak dostępności materiałów, opóźnienia dostawców, choroba, awaria lub problemy po stronie przewoźnika, klient zostanie poinformowany o zmianie terminu.

6. Dostawa

Produkty wysyłane są zgodnie z ustaleniami z klientem, najczęściej za pośrednictwem InPost Paczkomat, kuriera lub innej uzgodnionej formy dostawy.

Koszt dostawy ponosi klient, chyba że strony ustalą inaczej.

Nitkowa Sztuka dokłada starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone do transportu.

Po nadaniu przesyłki odpowiedzialność za termin doręczenia ponosi przewoźnik.

W przypadku widocznego uszkodzenia paczki klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu.

7. Zwroty

Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie klienta, według jego specyfikacji lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów z imieniem, datą, dedykacją, wybraną kolorystyką, indywidualnym układem elementów, specjalnie dobranymi dodatkami lub wykonanych według ustaleń z klientem.

Brak możliwości zwrotu nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu lub niezgodności produktu z ustaleniami.

Produkty gotowe, niepersonalizowane i dostępne od ręki mogą podlegać zwrotowi na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, jeśli sprzedaż odbywa się w warunkach, w których takie prawo przysługuje klientowi.

8. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z ustaleniami zamówienia.

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: nitkowasztuka@gmail.com.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • imię i nazwisko,
  • opis problemu,
  • datę otrzymania przesyłki,
  • zdjęcia produktu,
  • zdjęcia opakowania, jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia w transporcie.

Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie.

W przypadku uznania reklamacji możliwa jest naprawa produktu, wymiana, wykonanie poprawki, obniżenie ceny lub inne rozwiązanie ustalone z klientem, zależnie od rodzaju problemu.

Naturalne cechy rękodzieła, drobne różnice w splocie, odcieniu, układzie sznurka, strukturze materiału lub rozmieszczeniu dodatków nie stanowią wady produktu, jeśli nie wpływają na jego zgodność z zamówieniem.

9. Anulowanie zamówienia

Klient może anulować zamówienie przed rozpoczęciem jego realizacji.

W przypadku anulowania zamówienia po wpłacie zadatku, zadatek nie podlega zwrotowi, jeżeli rezygnacja następuje z przyczyn leżących po stronie klienta.

Jeżeli realizacja zamówienia została już rozpoczęta, materiały zostały zakupione, projekt został przygotowany lub produkt został częściowo albo w całości wykonany, anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem etapu realizacji zamówienia oraz poniesionych kosztów.

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane przez klienta są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zamówienia, kontaktu z klientem, realizacji płatności oraz wysyłki produktu.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.

Dane mogą zostać przekazane podmiotom niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności firmie kurierskiej, operatorowi paczkomatów, operatorowi poczty elektronicznej lub podmiotom obsługującym stronę internetową.

Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawienia, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem: nitkowasztuka@gmail.com.

11. Prawa autorskie i zdjęcia produktów

Zdjęcia, opisy, projekty oraz treści publikowane na stronie www.nitkowasztuka.pl i w mediach społecznościowych Nitkowa Sztuka stanowią własność właścicielki strony, chyba że wskazano inaczej.

Kopiowanie, wykorzystywanie lub rozpowszechnianie zdjęć i opisów bez zgody jest zabronione.

Nitkowa Sztuka może publikować zdjęcia wykonanych produktów w swoim portfolio, na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych, o ile nie zawierają one danych wrażliwych lub klient nie zgłosi sprzeciwu.

Jeżeli klient nie wyraża zgody na publikację zdjęcia zamówionego produktu, powinien poinformować o tym podczas składania zamówienia.

12. Postanowienia końcowe

Regulamin może zostać zmieniony w dowolnym momencie.

Aktualna wersja regulaminu będzie dostępna na stronie www.nitkowasztuka.pl.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.